服務(wù)流程

　　■　 服務(wù)承諾：

　　公司將以滿足用戶的需求為宗旨，長期為用戶提供純正的備品備件、技術(shù)咨詢、指導安裝、免費調(diào)試、機組改造及 人員的培訓。接到用戶反饋的質(zhì)量問題后，在24小時內(nèi)作出答復或派出售后服務(wù)人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶不滿意服務(wù)不停止。

　　■　 服務(wù)體系：

　　一、售前服務(wù)

　　工程師為用戶提供售前的技術(shù)咨詢和規(guī)劃配套指導，如機組選型、配套、機房設(shè)計等，解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)指導;

　　二、售中服務(wù)

　　我公司在收到用戶通知后立即派技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場進行知道機組的安裝和調(diào)試，并配合用戶做好驗收工作;

　　三、售后服務(wù)

　　1、提供免費的機房設(shè)計、配電設(shè)計;

　　2、免費指導安裝、調(diào)試;

　　3、免費為用戶的操作及維護人員進行技術(shù)培訓和咨詢;

　　4、指導保養(yǎng)、維護;

　　5、對最終用戶建立客戶檔案，跟蹤服務(wù)，定期巡檢，終身維修;

　　6、公司常年提供純正的備品備件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。

　　備注：

　　1、保修期限：壹年或累計運行1000小時(兩者以先到為準)，如因廠方組裝疏忽，或設(shè)計及原材料選用不當?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機組其它故障，均可由供方負責保修;

　　2、柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件，由于人為操作失誤、疏忽保養(yǎng)等造成的損壞，均不在此保修范圍內(nèi)。保修期以外所有零部件均以成本價提供，提供服務(wù)人員到達客戶現(xiàn)場或在廠方工廠對機組進行修復，至可正常使用。